Beschwerden und Anwendungsbereich
Kundinnen und Kunden können sich mit Beschwerden zu Bestellung, Zahlung, Versand, Rückgabe, Erstattung, Umtausch, Produktzustand oder Kundenservice an uns wenden. Die interne Beschwerdebearbeitung ist kostenfrei.
Die Nutzung des internen Beschwerdewegs schränkt gesetzliche Rechte nicht ein und ist keine Voraussetzung für die gerichtliche Geltendmachung gesetzlicher Ansprüche.
Beschwerdewege und Servicezeiten
Beschwerden können per E-Mail, Telefon oder schriftlich an die Postanschrift eingereicht werden.
- clientservice@istraveno.com
- Telefon
- +1 (516) 357-4855
- Postanschrift
- 22 Wilbur Ln, Roosevelt, New York, 11575, Vereinigte Staaten
Hilfreiche Angaben für die Bearbeitung
Eine Beschwerde kann auch ohne besondere Form eingereicht werden. Für eine eindeutige Zuordnung helfen folgende Angaben:
- Bestellnummer und Name der bestellenden Person.
- Betroffener Artikel oder betroffene Sendung.
- Kurze Beschreibung des Anliegens und des gewünschten Ergebnisses.
- Bei sichtbaren Schäden oder fehlenden Teilen geeignete Fotos und Teilebezeichnungen.
- Bei Zahlungsfragen der Zahlungsstatus und das Datum der betreffenden Buchung, ohne vollständige Kartendaten zu übermitteln.
Eingang und interne Zuordnung
Nach Eingang wird die Beschwerde dem betroffenen Bestell- oder Servicevorgang zugeordnet. Bei schriftlichen Beschwerden erfolgt die weitere Kommunikation über die angegebene E-Mail-Adresse oder einen anderen von Ihnen verwendeten Kontaktweg.
Für komplexere Sachverhalte kann eine interne Vorgangszuordnung verwendet werden, damit weitere Informationen und Bearbeitungsschritte demselben Anliegen zugeordnet bleiben.
Bearbeitungsrahmen
Beschwerden werden während der Servicezeiten in der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeitet. Ziel für eine erste inhaltliche Rückmeldung sind 2 Werktage. Für eine vollständige Klärung gilt ein Zielrahmen von 10 Werktagen.
Erfordert die Prüfung Informationen eines Frachtführers, Zahlungsdienstleisters oder eine technische Untersuchung der Ware, informieren wir über den laufenden Bearbeitungsstand und die noch benötigten Angaben.
Beschwerden zu Versand und Zustellung
Bei Verzögerung, Verlust, beschädigter Verpackung oder abweichendem Zustellstatus prüfen wir die Bestell- und Trackingdaten und beziehen den eingesetzten Frachtführer ein.
Bei einem bestätigten Transportverlust oder einer nachgewiesenen Transportbeschädigung richten sich Ersatzlieferung, Erstattung und weitere Rechte nach den gesetzlichen Voraussetzungen. Eine sofortige Schadensmeldung erleichtert die Prüfung, ist aber keine zusätzliche Ausschlussfrist für gesetzliche Verbraucherrechte.
Beschwerden zu Zahlung und Erstattung
Bei Zahlungsfragen prüfen wir Zahlungsstatus, Bestellzuordnung und vorhandene Erstattungsdaten. Vollständige Kartennummern oder Kartenprüfnummern sollen nicht per E-Mail oder Telefon übermittelt werden.
Nach Auslösung einer Erstattung benötigt die Buchung durch Bank oder Kartenanbieter 3–8 Werktage. Ist danach keine Gutschrift sichtbar, kann die Beschwerde mit Bestellnummer und Datum der Erstattungsmitteilung eingereicht werden.
Beschwerden zu Rückgabe und Umtausch
Bei Beschwerden über Rückgabe, Widerruf oder Umtausch prüfen wir insbesondere Frist, Versandnachweis, Wareneingang und Erstattungsstatus. Die unmittelbaren Rücksendekosten eines wirksamen Widerrufs sowie die vereinbarten Standardtransportkosten eines Umtauschs tragen wir.
Eine Rücknahme- oder Wiedereinlagerungsgebühr wird nicht erhoben.
Beschwerden zu Mängeln und fehlenden Teilen
Bei einem Produktmangel prüfen wir die Beschreibung, Bestelldaten und vorhandene Dokumentation. Nach den gesetzlichen Voraussetzungen stehen Nacherfüllung sowie weitere Mängelrechte zur Verfügung.
Erforderliche Transport-, Wege-, Arbeits- und Materialkosten einer gesetzlichen Nacherfüllung trägt der Verkäufer. Bei fehlenden Montageteilen nennen Sie nach Möglichkeit die Teilebezeichnung aus der Produktunterlage.
Ergebnis und weitere Rechtswege
Nach Abschluss der internen Prüfung teilen wir das Ergebnis und die daraus folgenden Schritte über den verwendeten Kontaktweg mit.
Wird ein Anliegen intern nicht geklärt, bleiben die gesetzlichen Rechte einschließlich der Anrufung der zuständigen Gerichte unberührt.