Stornierungsrichtlinie

Geltungsbereich

Diese Stornierungsregeln gelten für Bestellungen, die über den Online-Shop aufgegeben wurden. Sie regeln die freiwillige Aufhebung einer Bestellung vor der Versandübergabe und lassen gesetzliche Widerrufs- und Mängelrechte unberührt.

Stornierung vor dem Versand

Eine Bestellung kann bis zur Übergabe an den Frachtführer zur Stornierung angefragt werden. Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon und nennen Sie Bestellnummer, Namen und die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse.

Bestellungen werden innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet. Daher soll eine Stornierungsanfrage unmittelbar nach der Entscheidung zur Stornierung übermittelt werden.

Versandübergabe

Nach Übergabe der Ware an den Frachtführer ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt davon unberührt.

Bearbeitung der Stornierungsanfrage

Sie senden die Stornierungsanfrage mit Bestellnummer und Identifikationsangaben per E-Mail oder Telefon.
Wir prüfen, ob die Ware bereits an den Frachtführer übergeben wurde.
Bei erfolgreicher Stornierung erhalten Sie eine Mitteilung über die Aufhebung der betroffenen Bestellung oder Position.
Ist eine Stornierung wegen bereits erfolgter Versandübergabe nicht mehr möglich, erhalten Sie eine entsprechende Information. Danach kann das gesetzliche Widerrufsrecht nach dessen Voraussetzungen ausgeübt werden.

Bestellungen im Verpackungs- und Versandprozess

Eine bereits verpackte Bestellung kann storniert werden, solange die Versandübergabe noch nicht erfolgt ist und die Aufhebung technisch im Bestellsystem umgesetzt werden kann. Nach der Versandübergabe wird die Sendung nicht allein aufgrund einer Stornierungsanfrage zurückgerufen.

Eine Annahmeverweigerung ersetzt keine eindeutige Widerrufserklärung.

Teilstornierung

Solange einzelne Positionen noch nicht versandt wurden, kann eine Teilstornierung angefragt werden. Nach erfolgreicher Teilstornierung wird der Versandkostenbetrag anhand des verbleibenden Bestellwerts neu berechnet:

Bestellwert	Versandkosten
0,01 € bis 177,28 €	9,95 €
ab 177,29 €	0,00 €

Bereits versandte Positionen bleiben von einer Teilstornierung nicht erfasst.

Aufhebung durch den Verkäufer

Eine Bestellung oder einzelne Position kann aufgehoben werden, wenn die Leistung endgültig nicht erbracht werden kann, ein Artikel nach Bestelleingang nicht verfügbar ist, eine Zahlung endgültig scheitert oder konkrete Anhaltspunkte für einen rechtswidrigen oder missbräuchlichen Bestellvorgang vorliegen und eine Aufhebung rechtlich zulässig ist.

In diesem Fall informieren wir über die betroffene Bestellung. Eine bereits erhaltene Zahlung für die aufgehobene Position wird über das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgeführt.

Erstattung nach erfolgreicher Stornierung

Bei vollständiger Stornierung vor Versand wird ein bereits eingezogener Bestellbetrag vollständig über das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgezahlt. Bei einer Teilstornierung wird der auf die aufgehobenen Positionen entfallende Betrag einschließlich einer erforderlichen Korrektur der Versandkosten zurückgezahlt.

Nach Auslösung der Rückzahlung benötigt die Buchung durch das Kreditinstitut oder den Kartenanbieter 3–8 Werktage. Bei einer reinen Zahlungsautorisierung ohne endgültige Belastung richtet sich die Freigabe des reservierten Betrags nach dem Kartenanbieter.

Bereits versandte Bestellung

Nach Versand besteht für Verbraucherinnen und Verbraucher weiterhin das gesetzliche Widerrufsrecht. Der Widerruf kann innerhalb von 14 Tagen ab dem maßgeblichen Warenerhalt ohne Angabe von Gründen erklärt werden. Die unmittelbaren Rücksendekosten tragen wir.

Kontaktieren Sie uns nach Erhalt der Ware, damit wir die Rücksendeanschrift und den Ablauf mitteilen können.