Kontakt
Kontaktmöglichkeiten
Für Fragen zum Onlineangebot, zu Bestellungen, Zahlungen, Versand, Rückgaben, Umtausch, Mängeln oder Datenschutz stehen E-Mail und Telefon zur Verfügung.
- clientservice@istraveno.com
- Telefon
- +1 (516) 357-4855
- Postanschrift
- 22 Wilbur Ln, Roosevelt, New York, 11575, Vereinigte Staaten
Bitte richten Sie Anfragen von Kundinnen, Kunden und Behörden direkt an clientservice@istraveno.com.
Servicezeiten
Der Kundenservice bearbeitet Anfragen nach deutscher Ortszeit zu folgenden Zeiten:
Anfragen zu Bestellungen
Für eine eindeutige Zuordnung einer Bestellung geben Sie Bestellnummer, Namen und die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse an. Bei einer gewünschten Änderung nennen Sie zusätzlich die konkrete Änderung.
Bei einer Stornierungsanfrage ist eine Kontaktaufnahme vor der Versandübergabe erforderlich. Nach Versand bleibt das gesetzliche Widerrufsrecht unberührt.
Versand und Zustellung
Bei Fragen zu Versandstatus, Lieferadresse, Lieferverzögerung oder einer fehlenden Sendung geben Sie Bestellnummer und Sendungsnummer an. Bei sichtbaren Transportschäden helfen Fotos der Verpackung und der Ware bei der Prüfung.
Eine Lagerabholung wird nicht angeboten. Die angegebene Postanschrift dient der schriftlichen Kontaktaufnahme und ist keine Abholstelle.
Rückgabe, Widerruf und Umtausch
Kontaktieren Sie uns vor einer Rücksendung. Nennen Sie Bestellnummer und die betroffenen Artikel. Wir teilen Ihnen die für den Vorgang vorgesehene Rücksendeanschrift und den Versandablauf mit.
Die unmittelbaren Rücksendekosten eines wirksamen Widerrufs sowie die vereinbarten Standardtransportkosten eines Umtauschs tragen wir.
Zahlung und Erstattung
Bei Fragen zu Zahlungsstatus oder Erstattung nennen Sie Bestellnummer und Datum der betreffenden Zahlung oder Erstattungsmitteilung. Übermitteln Sie keine vollständige Kartennummer und keine Kartenprüfnummer per E-Mail oder Telefon.
Nach Auslösung einer Rückzahlung benötigt die Buchung durch Bank oder Kartenanbieter 3–8 Werktage.
Mängel und fehlende Teile
Bei einem Produktmangel oder fehlenden Montageteilen senden Sie Bestellnummer, Artikelbezeichnung, eine kurze Beschreibung und bei sichtbaren Schäden geeignete Fotos. Bei fehlenden Teilen hilft die Teilebezeichnung aus der Montageübersicht.
Gesetzliche Mängelrechte werden durch die Art der Kontaktaufnahme nicht eingeschränkt.
Schriftliche Mitteilungen
Schriftliche Mitteilungen können an die folgende Postanschrift gerichtet werden:
22 Wilbur Ln, Roosevelt, New York, 11575, Vereinigte Staaten
Für eine schnellere Zuordnung kann zusätzlich die Bestellnummer angegeben werden.