Umtauschrichtlinie

Geltungsbereich und Umtauschfrist

Für über den Online-Shop erworbene Waren kann innerhalb von 14 Kalendertagen ab Erhalt ein Umtausch angefragt werden. Die Frist beginnt mit dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte empfangsberechtigte Person die Ware erhalten hat.

Der Umtausch ist eine zusätzliche Serviceleistung und beschränkt das gesetzliche Widerrufsrecht sowie gesetzliche Mängelrechte nicht.

Umtauschanfrage

Kontaktieren Sie uns innerhalb der 14-tägigen Frist per E-Mail oder Telefon. Für die Zuordnung geben Sie Bestellnummer, Namen, die betroffene Ware sowie die gewünschte Variante oder den gewünschten Artikel an.

Bitte senden Sie die Ware nicht ohne vorherige Abstimmung zurück. Wir teilen Ihnen die für die Rücksendung vorgesehene Anschrift und den Versandablauf mit.

Rücksendekosten

Die Kosten der Rücksendung und der erneuten Standardzustellung des Ersatzartikels tragen wir.

Zustand der Umtauschware

Für einen freiwilligen Umtausch soll die Ware nur in dem Umfang genutzt worden sein, der zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist. Vorhandene Zubehörteile, Befestigungsteile und Anleitungen sind vollständig beizulegen.

Eine Nutzung oder Montage über eine notwendige Prüfung hinaus kann einer freiwilligen Umtauschabwicklung entgegenstehen. Gesetzliche Rechte bei Widerruf oder Mängeln bleiben davon unberührt.

Vom freiwilligen Umtausch ausgenommene Waren

Ein freiwilliger Umtausch wird für Waren nicht angeboten, bei denen gesetzliche Rückgabeausschlüsse eingreifen oder deren individuelle Anfertigung einen erneuten Verkauf ausschließt. Dazu gehören insbesondere individuell angefertigte oder eindeutig personalisierte Waren sowie entsiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind.

Gesetzliche Mängelrechte bleiben auch bei solchen Waren bestehen.

Varianten und Preisunterschiede

Bei einem Umtausch in eine andere Größe, Ausführung oder Modellvariante wird die Verfügbarkeit der gewünschten Ware geprüft.

Ist die Ersatzware teurer, ist die Preisdifferenz vor Versand der Ersatzware zu zahlen. Ist die Ersatzware günstiger, wird die Differenz über das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgezahlt. Eine zusätzliche Umtauschgebühr wird nicht erhoben.

Eine starre zahlenmäßige Begrenzung von Umtauschanfragen besteht nicht. Für jede weitere Umtauschanfrage gelten dieselben Voraussetzungen und Fristen bezogen auf die jeweils erhaltene Ersatzware nur, soweit daraus gesetzlich oder ausdrücklich ein neues Rückgaberecht entsteht.

Nicht verfügbare Ersatzware

Ist die gewünschte Ersatzware nicht verfügbar, informieren wir Sie über den Bestand. Ohne Ihre Zustimmung wird kein anderer Artikel als Ersatz versandt.

Statt eines nicht verfügbaren Ersatzartikels können Sie die Rückzahlung des zurückgesandten Artikels wählen, soweit die Voraussetzungen für Widerruf, Rücktritt oder eine vereinbarte Umtauschabwicklung vorliegen. Die Rückzahlung erfolgt über das ursprüngliche Zahlungsmittel.

Falsche, mangelhafte oder unvollständige Lieferung

Bei falsch gelieferter, mangelhafter oder unvollständiger Ware gelten die gesetzlichen Mängelrechte unabhängig vom freiwilligen Umtausch. Erforderliche Transportkosten für Prüfung, Rücksendung und Nacherfüllung tragen wir.

Senden Sie uns Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems und bei sichtbaren Schäden geeignete Fotos. Je nach gesetzlicher Lage kommen Reparatur oder Ersatzlieferung sowie bei Vorliegen der weiteren Voraussetzungen Minderung, Rücktritt oder Schadensersatz in Betracht.

Abwicklung des Umtauschs

Nach Eingang der zurückgesandten Ware wird geprüft, ob die Voraussetzungen des angefragten Umtauschs erfüllt sind. Anschließend wird die Ersatzware in die Bestellbearbeitung übernommen.

Für die Ersatzsendung gilt eine Bearbeitungszeit von 1–3 Werktagen. Nach der Versandübergabe beträgt die voraussichtliche Lieferzeit 7–13 Werktage. Diese Zeitangaben werden getrennt betrachtet.

Wechsel zum gesetzlichen Widerruf

Innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist können Sie statt eines freiwilligen Umtauschs den Vertrag ohne Angabe von Gründen widerrufen. Die Rücksendekosten tragen wir. Die Ausübung des Widerrufs ist nicht davon abhängig, dass zuvor ein Umtausch angefragt wurde.