Erstattungs- und Rückgabebedingungen

Geltungsbereich und Rückgabefrist

Diese Bedingungen gelten für Waren, die über den Onlineauftritt der Marke IsTrAvEnO an Verbraucherinnen und Verbraucher in Deutschland verkauft werden.

Für Fernabsatzkäufe besteht ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Kalendertagen. Bei einer einzelnen Ware beginnt die Frist mit dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht Frachtführer ist, die Ware erhalten hat. Bei getrennt gelieferten Waren einer einheitlichen Bestellung beginnt sie mit Erhalt der letzten Ware. Bei einer Lieferung in mehreren Teilsendungen oder Stücken beginnt sie mit Erhalt der letzten Teilsendung oder des letzten Stücks.

Für den Widerruf ist keine Begründung erforderlich. Fällt das Fristende auf einen Samstag, Sonntag oder gesetzlichen Feiertag, endet die Frist am folgenden Werktag.

Widerruf erklären

Der Entschluss zum Widerruf ist eindeutig mitzuteilen. Sie können uns per E-Mail oder Telefon kontaktieren.

Für eine zügige Zuordnung geben Sie Bestellnummer, Namen, die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse und die betroffenen Artikel an. Die Angabe eines Rückgabegrundes ist nicht erforderlich.

Fristwahrung

Für die Einhaltung der Widerrufsfrist reicht die rechtzeitige Absendung der Widerrufserklärung vor Ablauf der 14-tägigen Frist.

Rücksendung und Kosten

Nach Abgabe der Widerrufserklärung ist die Ware spätestens innerhalb von 14 Tagen zurückzusenden. Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung. Wir teilen Ihnen die für die Rückgabe vorgesehene Rücksendeanschrift und den Versandablauf mit.

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen wir. Eine Rücknahme- oder Wiedereinlagerungsgebühr wird nicht erhoben. Für sperrige Waren stimmen wir den geeigneten Rücktransport mit Ihnen ab.

Bewahren Sie den Nachweis über die Übergabe der Rücksendung an den Frachtführer bis zum Abschluss der Erstattung auf.

Prüfung der Ware und Wertminderung

Sie dürfen die Ware in dem Umfang prüfen, der zur Feststellung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist. Ein Umgang, der über diese Prüfung hinausgeht und zu einem Wertverlust führt, kann nach den gesetzlichen Voraussetzungen zu Wertersatz führen.

Vorhandene Zubehörteile, Befestigungsteile und Anleitungen sind der Rücksendung beizulegen. Das Fehlen der Originalverpackung allein beseitigt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht. Die Ware ist für den Rücktransport so zu verpacken, dass vermeidbare Transportschäden verhindert werden.

Umfang und Art der Erstattung

Bei wirksamem Widerruf erstatten wir die für die widerrufene Ware erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der von uns angebotenen günstigsten Standardlieferung. Mehrkosten einer von Ihnen gewählten teureren Lieferart werden nicht erstattet.

Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Zahlung verwendet wurde, sofern nicht ausdrücklich eine andere kostenfreie Lösung vereinbart wird.

Die Rückzahlung wird ohne unnötige Verzögerung und spätestens binnen 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung veranlasst. Bei Warenkäufen darf die Rückzahlung bis zum Eingang der zurückgesandten Ware oder bis zum Nachweis der Absendung zurückgehalten werden; maßgeblich ist der frühere Zeitpunkt. Nach Auslösung der Rückzahlung benötigt die Buchung durch das Kreditinstitut oder den Kartenanbieter 3–8 Werktage. Bei einer darüber hinausgehenden Verzögerung kontaktieren Sie uns.

Teilrückgabe

Bei einem Widerruf einzelner Positionen wird der auf diese Waren entfallende Kaufpreis über das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgezahlt. Standardlieferkosten werden nur in dem Umfang erstattet, in dem sie durch den widerrufenen Teil der Bestellung verursacht wurden.

Bleibt nach der Teilrückgabe Ware aus derselben Bestellung bei Ihnen, werden Kosten, die für die verbleibende Lieferung ohnehin angefallen wären, nicht doppelt erstattet.

Gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht bei den gesetzlich festgelegten Ausnahmen nicht. Dazu zählen insbesondere:

Waren, die nicht vorgefertigt sind und nach einer individuellen Auswahl oder Bestimmung hergestellt werden oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind.
Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde.
Versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, nachdem die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
Waren, die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden.

Mangelhafte, falsche oder beschädigte Ware

Gesetzliche Mängelrechte bestehen unabhängig vom Widerrufsrecht. Bei einer mangelhaften oder falsch gelieferten Ware können Sie Nacherfüllung verlangen. Nach den gesetzlichen Voraussetzungen kommen Reparatur, Ersatzlieferung, Minderung, Rücktritt oder Schadensersatz in Betracht.

Erforderliche Transportkosten einer gesetzlichen Nacherfüllung tragen wir. Für die Prüfung senden Sie uns Bestellnummer, Beschreibung des Mangels und bei sichtbaren Schäden geeignete Fotos. Wir teilen Ihnen anschließend den Rücksende- oder Prüfablauf mit.