01
Bestellungen und Änderungen
Wie gebe ich eine Bestellung auf?
Öffnen Sie die gewünschte Produktseite. Über „Jetzt kaufen“ gelangen Sie direkt zum Checkout. Über „In den Warenkorb“ wird der Artikel zunächst im Warenkorb gespeichert; über das Warenkorbsymbol und die dortige Checkout-Schaltfläche gelangen Sie anschließend zum Checkout. Tragen Sie die erforderlichen Angaben ein, prüfen Sie die Übersicht und schließen Sie die Bestellung über „Jetzt kaufen“ ab.
Wie ändere ich eine Bestellung?
Kontaktieren Sie uns so früh wie möglich per E-Mail oder Telefon und nennen Sie Bestellnummer sowie die gewünschte Änderung. Änderungen sind nur umsetzbar, solange der betreffende Bearbeitungsschritt noch nicht abgeschlossen ist.
Wie storniere ich eine Bestellung?
Eine Stornierung kann vor der Versandübergabe per E-Mail oder Telefon angefragt werden. Nach Versand ist keine Stornierung mehr möglich; das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt unberührt.
Kann ich die Lieferadresse ändern?
Vor der Versandübergabe kann eine Adressänderung angefragt werden. Senden Sie Bestellnummer, Namen und die vollständige neue Lieferadresse. Nach Versand richtet sich eine Änderung nach den Möglichkeiten des Frachtführers.
Wie erhalte ich eine Rechnung?
Kontaktieren Sie uns unter clientservice@istraveno.com und nennen Sie Bestellnummer sowie den Namen der bestellenden Person.
02
Zahlung und Preise
Welche Zahlungsmittel werden akzeptiert?
Akzeptiert werden Visa, JCB und Diners Club. Nachnahme, Ratenzahlung und Geschenkkarten werden nicht angeboten.
In welcher Währung wird bezahlt?
Alle Preise und Zahlungen werden in Euro ausgewiesen und abgewickelt.
Wann wird die Zahlung belastet?
Mit dem Absenden der Bestellung wird die Zahlungsautorisierung erteilt. Die tatsächliche Belastung wird nach erfolgreicher Autorisierung über den Kartenanbieter verbucht.
Enthalten die Preise Umsatzsteuer und Versandkosten?
Der im Checkout ausgewiesene Gesamtbetrag enthält die anwendbare Umsatzsteuer und die für die Bestellung ausgewiesenen Versandkosten. Bei DDP-Lieferung werden Einfuhrzölle und Einfuhrumsatzsteuer von uns abgewickelt.
03
Versand und Zustellung
Wohin wird geliefert?
Wir liefern ausschließlich an Lieferadressen innerhalb Deutschlands. Andere Länder und eine Lagerabholung werden nicht angeboten.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Bei einem Bestellwert von 0,01 € bis 177,28 € betragen die Versandkosten 9,95 €. Ab 177,29 € betragen die Versandkosten 0,00 €.
Wie lange dauert die Bestellbearbeitung?
Die Bearbeitungszeit beträgt 1–3 Werktage. Sie wird getrennt von der späteren Lieferzeit betrachtet.
Wie lange dauert die Lieferung?
Nach der Versandübergabe beträgt die voraussichtliche Lieferzeit 7–13 Werktage. Die Angabe ist eine Schätzung und kein Fixtermin.
Welche Frachtführer werden eingesetzt?
Je nach Gewicht, Größe und Versandart erfolgt die Zustellung als Paket- oder Speditionssendung. Einzelne Artikel einer Bestellung können von unterschiedlichen Frachtführern transportiert werden.
Wie verfolge ich meine Sendung?
Nach Versand erhalten Sie per E-Mail die vorhandenen Sendungsnummern und den jeweiligen Abfrageweg.
Werden alle Artikel zusammen geliefert?
Eine Bestellung kann je nach Bestand, Gewicht und Abmessungen in mehreren Sendungen zugestellt werden. Die Versandbestätigung führt die verfügbaren Angaben zu den einzelnen Sendungen auf.
Kann ich einen Zustelltag wünschen?
Nach der Bestellung können Sie uns einen gewünschten Zustelltag oder ein Zeitfenster mitteilen. Wir geben den Wunsch an den Frachtführer weiter. Daraus entsteht kein Anspruch auf Zustellung zu diesem Zeitpunkt.
Was mache ich bei einer Lieferverzögerung?
Kontaktieren Sie uns mit der Bestellnummer. Bei einer geschuldeten Lieferfrist bleiben die gesetzlichen Rechte, einschließlich Nachfrist und Rücktritt unter den gesetzlichen Voraussetzungen, unberührt.
Was passiert bei einem verlorenen Paket?
Melden Sie eine ausbleibende oder als verloren gekennzeichnete Sendung. Wir prüfen den Versandstatus mit dem Frachtführer. Bei bestätigtem Verlust richten sich Ersatzlieferung oder Erstattung nach den gesetzlichen Rechten und der von Ihnen gewählten Abwicklung.
04
Widerruf, Rückgabe und Erstattung
Wie lange kann ich widerrufen?
Für Fernabsatzkäufe besteht ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Kalendertagen ab dem maßgeblichen Warenerhalt. Eine Begründung ist nicht erforderlich.
Wie beantrage ich eine Rückgabe?
Senden Sie eine eindeutige Widerrufserklärung per E-Mail oder kontaktieren Sie uns telefonisch. Bitte nennen Sie Bestellnummer und die betroffenen Artikel.
Wer trägt die Rücksendekosten?
Die unmittelbaren Rücksendekosten tragen wir. Vor der Rücksendung teilen wir Ihnen die vorgesehene Rücksendeanschrift und den Ablauf mit.
Wie lange dauert die Erstattung?
Die Rückzahlung wird nach den gesetzlichen Regeln ohne unnötige Verzögerung und spätestens binnen 14 Tagen ab Eingang des Widerrufs veranlasst; bei Waren kann sie bis zum Eingang der Ware oder zum Versandnachweis zurückgehalten werden. Nach Auslösung benötigt die Bank- oder Kartenbuchung 3–8 Werktage.
Wohin wird die Erstattung gezahlt?
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde.
Wie beantrage ich einen Umtausch?
Kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Kalendertagen ab Erhalt per E-Mail oder Telefon. Nennen Sie Bestellnummer, betroffene Ware und gewünschte Variante. Rücksendung und erneute Standardzustellung werden von uns getragen.
05
Umtausch und Mängel
Was mache ich bei Transportschäden?
Dokumentieren Sie den sichtbaren Schaden und kontaktieren Sie uns mit Bestellnummer, Beschreibung und geeigneten Fotos. Gesetzliche Rechte werden durch eine nicht sofortige Meldung nicht beseitigt.
Was mache ich bei einem falschen Artikel oder fehlenden Teilen?
Kontaktieren Sie uns mit Bestellnummer und einer Beschreibung der Abweichung. Bei fehlenden Teilen nennen Sie die Teilebezeichnung aus der Montageübersicht.
Was gilt bei einem Mangel?
Bei einem Sachmangel bestehen die gesetzlichen Mängelrechte. Sie können zunächst Nacherfüllung in Form von Reparatur oder Ersatzlieferung verlangen. Die erforderlichen Kosten tragen wir. Weitere Rechte richten sich nach den gesetzlichen Voraussetzungen.
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Kontakt
Für weitere Fragen erreichen Sie uns über die folgenden Kontaktdaten.
- clientservice@istraveno.com
- Telefon
- +1 (516) 357-4855
- Postanschrift
- 22 Wilbur Ln, Roosevelt, New York, 11575, Vereinigte Staaten